Para iade politikası
Bir iade başlatmak için bilgi@kivvy.co adresinden veya 0545 736 42 33 numaralı hattan, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın:
Tabaklar Mah. İzzet Baysal Cad. No:10/34 Merkez / Bolu - 88 Atölye
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi bilgi@kivvy.co ya da 0545 736 42 33 no'lu telefon numarası üzerinden iletebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için iade süreci uygulanır.
Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Kanun uyarınca ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
İade Koşulları
-
Ürünler kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olmalıdır (etiketler/aksesuarlar dahil).
-
Hijyen ürünleri (iç giyim niteliğindeki ürünler) için ambalajı/koruyucu bandı açılmış ürünlerde iade kabul edilmez.
-
Kişiye özel üretim/baskı içeren ürünlerde cayma hakkı istisnası geçerli olabilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15).
İade Süreci
İade talebinizi sipariş numarasıyla ya da isim-soyisim ve iletişim bilgileri ile bilgi@kivvy.co ya da 0545 736 42 33 no'lu telefon numarasından iletin. Onaydan sonra kargo bilgi ve yönlendirmeleri paylaşılır.
-
Kusurlu/yanlış ürün: İade kargo ücreti bize aittir.
-
Diğer iadeler: Kargo ücreti alıcıya aittir.
Geri Ödeme
Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra 3–10 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir (bankanıza bağlı gecikmeler olabilir).
İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İadelerle ilgili tüm sorularınız için bilgi@kivvy.co adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.
**Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.
Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.